Повернутись до списку статей

«Все как у людей», автор Виталий Кушнир, г. Винница (обновлено)

Все как у людей! Утро в офисе риелторской компании. Женщина чуть старше средних лет в приемной настоятельно просит об аудиенции с менеджером. — У меня, — говорит дама, сидя уже в моем кабинете, — деликатнейший вопрос, требующий конфиденциальности! Дело, видите ли, вот в чем: некоторое время назад я обратилась в ваше агентство с просьбой подобрать.

«Все как у людей», автор Виталий Кушнир, г.Винница

Кушнир Виталий Александрович

Начал риелторску деятельность 5 августа 1997года, риелтор из г.Винница, Украина, 067 947-59-52,

anfiladavin@gmail.com

https://www.facebook.com/KuchnirV

Все как у людей!

Утро в офисе риелторской компании. Женщина чуть старше средних лет в приемной настоятельно просит об аудиенции с менеджером.
— У меня, — говорит дама, сидя уже в моем кабинете, — деликатнейший вопрос, требующий конфиденциальности! Дело, видите ли, вот в чем: некоторое время назад я обратилась в ваше агентство с просьбой подобрать мне однокомнатную квартиру в хорошем районе по приемлемой цене. Ваш агент был вполне терпим и подходящая квартира накануне вечером как то сама собой нашлась. Я настроена внести задаток, но меня беспокоит один очень важный вопрос!
— Хорошо, я внимательно вас слушаю.
— Я мать и у меня единственный ребенок. Сын-умница! Как ответственная мать я желаю ему добра и вообще он у меня самый лучший… Я сделаю все, чтобы мой сын был счастлив…

Уловив мой, как мне показалось, незаметный взгляд на часы, дама пытается перейти к сути вопроса.

— Постараюсь быть краткой… Я мать и мне небезразлична судьба моего единственного…

И так еще четверть часа, после чего удается выяснить, что дама обеспокоена судьбой сына или скорее судьбой квартиры после его развода с женой.
— Хочу, — говорит моя собеседница, — чтобы квартира, которую я собираюсь купить сыну, не досталась его жене ни при каких обстоятельствах! Поэтому прошу вас учесть это при оформлении договора купли-продажи. Я ведь всю жизнь… все для него… не покладая рук…и т.д.!
— А что развод действительно неизбежен? — спрашиваю я.
— Скорее всего, — отвечает дама, — вы же знаете эту современную молодежь!
— Мне кажется, вы преувеличиваете, — пытаюсь смягчить боевой настрой своей собеседницы.
— Отнюдь, я знаю жизнь! — молвила дама, и голос ее прозвучал также уверенно и безапелляционно, как он должен был бы звучать у судьи высшей инстанции или как минимум прокурора! — Да и статистика говорит о том, что почти все браки рано или поздно распадаются, — продолжила дама уже слегка дрогнувшим голосом. — Поэтому я хочу предусмотреть все!
— Конечно, — говорю я даме, будучи уже абсолютно уверенным, что брак ее сына действительно в опасности, — удовлетворить ваше желание не так уж и сложно, просто это будет связано с некоторыми дополнительными расходами у нотариуса. Но все же мне кажется, вы слегка сгущаете краски. Может, стоит проявить немного терпения и не форсировать события? Скажите, а как вы вообще относитесь к детям?
— Я замечательно отношусь, но ведь дети тоже могут осложнить материальное положение моего сына после развода. Поэтому я считаю, их у сына не должно быть много! Я так считаю!
— Хорошо, хорошо, — сдаюсь я, понимая, что дальнейший разбор семейной жизни ее сына ничего не изменит. — В таком случае, будем надеяться на лучшее, но подготовимся к худшему!
— Да, именно этого я и хочу, — говорит дама, — я рада, что вы меня понимаете!
— А сейчас сколько детей у вашего сына, — решаю поинтересоваться напоследок?
— Дети? — удивленно переспрашивает дама. — Ему же всего 15 лет! Просто я хочу, чтобы у него все было хорошо, все как у людей! А квартиру я планирую пока сдавать в аренду!

Клиент всегда прав!

Клиент, пришедший по рекомендации – особый клиент! С одной стороны получаешь больше доверия с первой встречи, а с другой – цена ошибки возрастает многократно!
В этот раз Бог послал… нет, не кусочек сыра. Бог послал интереснейшего клиента!
Маргарита Захаровна энергичная, волевая и весьма эрудированная представительница поколения, рожденного еще до войны и на долю которого выпали испытания войной, голодом, послевоенной разрухой и многим другим. Работа по дипломатической линии в разных странах, знание нескольких языков, в том числе испанского и немецкого, сформировали ее яркую во всех смыслах личность. Выдержав все перипетии судьбы Маргарита, а именно так она настаивала обращаться к ней, сохранила завидную осанку как для своих лет, ясность мысли, пытливый ум и настойчивость присущую не многим даже в гораздо более молодом возрасте. Поэтому недоверчивость и даже подозрительность, которую Маргарита Захаровна продемонстрировала с первых минут нашего знакомства, я воспринял как незначительный довесок к ее действительно выдающиеся качествам!
Сын Маргариты Захаровны тоже весьма успешный человек, сделавший карьеру госчиновника, обладал достаточным влиянием, чтобы его мать могла осуществлять визиты в государственные и не очень государственные учреждения, по вопросам разной степени важности, начиная от текущего крана на кухне и до несправедливо начисленной пенсии исключительно в компании депутата городского совета. Кстати сказать, депутат этот сейчас по-прежнему депутат, но уже Верховной Рады.
Одним словом, мы взялись за продажу квартиры Маргариты Захаровны, и через три недели покупатель был найден. На удивление быстро сошлись в цене, и агентом была назначена встреча в нашем офисе на утро следующего дня, дабы закрепить достигнутые договоренности на бумаге.
Но легкость, с которой прошел первый этап нашей работы, оказалась обманчивой! На следующий день в офисе нам было категорически отказано увидеть оригинальные документы на квартиру и паспорт владельца. Затем было выдвинуто условие перевести все деньги за продажу квартиры на банковский счет ее сына, не имевшего формального отношения к квартире, до визита к нотариусу. То есть, высокая мораль личных качеств Маргариты Захаровны была очевидна и так, а вот честность и благие намерения покупателя нужно было еще доказать! Он должен был, глядя ей прямо в глаза, отчитаться: откуда у него деньги, где он работает, чем занимаются его супруга, родители и нет ли у них вредных привычек, которые могли бы быть неудобны соседям по дому! Тем более что американский флаг на его футболке выглядел очень подозрительно!
Изнурительные переговоры все же увенчались успехом, и после многочисленных звонков сыну в Киев и его адвокату Маргарита Захаровна все же согласилась открыть свой ридикюль заграничного производства с позолоченной окантовкой времен хрущевской оттепели и достать документы на квартиру. Даже не документы, а лишь ксерокопии, взглянуть на которые мы смогли лишь в ее руках.
Ничего не оставалось, как согласиться с тем, что оригиналы мы увидим только у нотариуса. Главное, что было достигнуто согласие, осуществлять расчет одновременно с подписанием договора купли – продажи. Легкие победы не ценятся, зато маленький успех, достигнутый большими усилиями, всегда запоминается надолго. Так было и в этот раз. Все участники переговоров за исключением Маргариты Захаровны, покидали офис агентства с непреодолимым желанием уединиться где-то высоко в горах. Агент же, который нашел покупателя на квартиру Маргариты Захаровны, заявил, что после сделки ему необходим отпуск.
Утро следующего дня должно было принести облегчение и новый запас человеколюбия и толерантности, но принесло оно лишь утреннюю прохладу и Маргариту Захаровну за полчаса до открытия офиса, но уже без депутата. Ее вступление было многообещающим! – Вчера я оставила у вас документы на свою квартиру и сейчас хочу получить их обратно!
Рука устанет писать, чего стоило мне, сотрудникам фирмы и прилетевшему по экстренному вызову депутату убедить Маргариту Захаровну, что документы она за все время переговоров в офисе так и не выпустила из рук и что ей стоит просто поискать их у себя дома, тем более что это были всего лишь ксерокопии.
Следующее утро я ждал с настороженностью!
В 9-30 утра Маргарита Захаровна под офисом как штык! Было интересно, что же на этот раз? Но оказалось, Маргарита Захаровна нашла документы и решила не сообщать об этом по телефону, а приехала лично в офис сказать, что она на нас больше не сердится! Мы мило побеседовали не менее получаса на тему ее работы на Кубе, особенностей произношения в испанском языке, курсе доллара и прогнозу на ближайший урожай зерновых. Казалось, кризис нашего общения преодолен. Но обмениваясь уже финальными фразами в дверях офиса, я допустил фатальную ошибку! Я заявил примерно следующее: «Каждый клиент для нас особенный и в большей степени это относится к людям пожилым!».
Это была катастрофа! Маргарита Захаровна не могла сдержать гнев!
- это кто, по-вашему, пожилой? - в нарастающем гневе переспросила она? - Я не считаю себя пожилой? Чтоб вы знали, я каждое утро делаю зарядку, зимой купаюсь в проруби, бегаю, катаюсь на роликах и у меня даже есть велосипед! И самое главное, мои анализы получше ваших будут!
Про себя я подумал, что не помню когда, последний раз сдавал анализы, но то, что они у меня ухудшились за последние три дня, это было очевидно!
… так что будьте мне здоровы - бросила Маргарита Захаровна, осчастливив меня на прощание воздушным поцелуем!
В общем, расстались мы, накануне сделки, не очень хорошо и к встрече у нотариуса я готовился как школьник к первому экзамену. Даже посмотрел в Gугле точные даты карибского кризиса и гражданской войны в Испании. На всякий случай!
Но сделка, к общему удивлению, прошла тихо, мирно и даже немного скучно по сравнению с ее прелюдией. Правда, агент, который нашел покупателя на квартиру, однажды был на грани провала. Он поинтересовался, как себя чувствует Маргарита Захаровна этим жарким летним днем? Я думаю, он надолго запомнил этот взгляд испанского летчика через прицел пулемета!
Несмотря ни на что, с Маргаритой Захаровной мы расстались друзьями. После завершения сделки она даже выразила удовлетворение работой агентства в целом но, конечно же, не без некоторых замечаний! А через несколько месяцев, к юбилею фирмы прислала в офис открытку на испанском языке. Никто, ничего не понял, но было приятно!
Такие яркие, неординарные личности в роли клиентов как Маргарита Захаровна учат нас быть спокойными в самых неожиданных ситуациях и огромное им за это спасибо! Ведь все, что с нами происходит, есть лишь подготовка к будущим испытаниям. Поэтому я совсем не удивился, когда один из наших почетных клиентов с легендарной судьбой пожелал, чтобы цена на его участок со стареньким дачным домиком в 50 км от города, была установлена не только в гривне и долларах, но и в биткоинах. А в рекламном тексте должны содержаться ссылки на его страничку в «контактах», где он детально описывает все преимущества расчетов в криптовалюте!
Так что терпения вам коллеги…и хороших анализов!